Cover Image

Pengaruh Kualiti Perkhidmatan dan Pembangunan Indeks Kualiti Perkhidmatan Terhadap Kepuasan Pelanggan Zakat Negeri Kedah (S/O 14114)

Perkhidmatan zakat merupakan salah satu perkara yang dititikberatkan oleh umat Islam, namun, ianya sering menjadi pertikaian antara pemberi dan penerima zakat mengenai kualiti perkhidmatannya yang tidak memuaskan hati. Masalah ini semakin kritikal apabila ianya juga dikaitkan dengan kualiti perkhid...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Mohd Mokhtar, Sany Sanuri, Md. Salleh, Salniza, Shaari, Hasnizam, Saad, Shahrin, Mohd Nafi, Siti Noratisah
Format: Monograph
Language:English
Published: UUM 2020
Subjects:
HF Commerce
Online Access:https://repo.uum.edu.my/id/eprint/32039/1/14114.pdf
https://repo.uum.edu.my/id/eprint/32039/
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id my.uum.repo.32039
record_format eprints
spelling my.uum.repo.320392025-02-17T11:26:18Z https://repo.uum.edu.my/id/eprint/32039/ Pengaruh Kualiti Perkhidmatan dan Pembangunan Indeks Kualiti Perkhidmatan Terhadap Kepuasan Pelanggan Zakat Negeri Kedah (S/O 14114) Mohd Mokhtar, Sany Sanuri Md. Salleh, Salniza Shaari, Hasnizam Saad, Shahrin Mohd Nafi, Siti Noratisah HF Commerce Perkhidmatan zakat merupakan salah satu perkara yang dititikberatkan oleh umat Islam, namun, ianya sering menjadi pertikaian antara pemberi dan penerima zakat mengenai kualiti perkhidmatannya yang tidak memuaskan hati. Masalah ini semakin kritikal apabila ianya juga dikaitkan dengan kualiti perkhidmatan perbadanan yang ditugaskan sendiri oleh kerajaan untuk menjalankan tugas-tugas berkaitan pengurusan zakat. Antara komponen yang ditekankan oleh pelanggan adalah kualiti perkhidmatan dan reputasi jenama pusat pengurusan zakat tersebut. Kajian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualiti perkhidmatan terhadap kepuasan pelanggan di Lembaga Zakat Negeri Kedah (LZNK). Responden kajian ini meliputi penduduk di sekitar daerah Kedah yang membayar zakat di LZNK. Sebanyak 280 soal selidik telah diedarkan kepada responden yang telah dikenalpasti. Dapatan kajian menunjukkan kualiti perkhidmatan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di LZNK. UUM 2020-09 Monograph NonPeerReviewed application/pdf en https://repo.uum.edu.my/id/eprint/32039/1/14114.pdf Mohd Mokhtar, Sany Sanuri and Md. Salleh, Salniza and Shaari, Hasnizam and Saad, Shahrin and Mohd Nafi, Siti Noratisah (2020) Pengaruh Kualiti Perkhidmatan dan Pembangunan Indeks Kualiti Perkhidmatan Terhadap Kepuasan Pelanggan Zakat Negeri Kedah (S/O 14114). Project Report. UUM, Sintok. (Submitted)
institution Universiti Utara Malaysia
building UUM Library
collection Institutional Repository
continent Asia
country Malaysia
content_provider Universiti Utara Malaysia
content_source UUM Institutional Repository
url_provider http://repo.uum.edu.my/
language English
topic HF Commerce
spellingShingle HF Commerce
Mohd Mokhtar, Sany Sanuri
Md. Salleh, Salniza
Shaari, Hasnizam
Saad, Shahrin
Mohd Nafi, Siti Noratisah
Pengaruh Kualiti Perkhidmatan dan Pembangunan Indeks Kualiti Perkhidmatan Terhadap Kepuasan Pelanggan Zakat Negeri Kedah (S/O 14114)
description Perkhidmatan zakat merupakan salah satu perkara yang dititikberatkan oleh umat Islam, namun, ianya sering menjadi pertikaian antara pemberi dan penerima zakat mengenai kualiti perkhidmatannya yang tidak memuaskan hati. Masalah ini semakin kritikal apabila ianya juga dikaitkan dengan kualiti perkhidmatan perbadanan yang ditugaskan sendiri oleh kerajaan untuk menjalankan tugas-tugas berkaitan pengurusan zakat. Antara komponen yang ditekankan oleh pelanggan adalah kualiti perkhidmatan dan reputasi jenama pusat pengurusan zakat tersebut. Kajian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualiti perkhidmatan terhadap kepuasan pelanggan di Lembaga Zakat Negeri Kedah (LZNK). Responden kajian ini meliputi penduduk di sekitar daerah Kedah yang membayar zakat di LZNK. Sebanyak 280 soal selidik telah diedarkan kepada responden yang telah dikenalpasti. Dapatan kajian menunjukkan kualiti perkhidmatan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di LZNK.
format Monograph
author Mohd Mokhtar, Sany Sanuri
Md. Salleh, Salniza
Shaari, Hasnizam
Saad, Shahrin
Mohd Nafi, Siti Noratisah
author_facet Mohd Mokhtar, Sany Sanuri
Md. Salleh, Salniza
Shaari, Hasnizam
Saad, Shahrin
Mohd Nafi, Siti Noratisah
author_sort Mohd Mokhtar, Sany Sanuri
title Pengaruh Kualiti Perkhidmatan dan Pembangunan Indeks Kualiti Perkhidmatan Terhadap Kepuasan Pelanggan Zakat Negeri Kedah (S/O 14114)
title_short Pengaruh Kualiti Perkhidmatan dan Pembangunan Indeks Kualiti Perkhidmatan Terhadap Kepuasan Pelanggan Zakat Negeri Kedah (S/O 14114)
title_full Pengaruh Kualiti Perkhidmatan dan Pembangunan Indeks Kualiti Perkhidmatan Terhadap Kepuasan Pelanggan Zakat Negeri Kedah (S/O 14114)
title_fullStr Pengaruh Kualiti Perkhidmatan dan Pembangunan Indeks Kualiti Perkhidmatan Terhadap Kepuasan Pelanggan Zakat Negeri Kedah (S/O 14114)
title_full_unstemmed Pengaruh Kualiti Perkhidmatan dan Pembangunan Indeks Kualiti Perkhidmatan Terhadap Kepuasan Pelanggan Zakat Negeri Kedah (S/O 14114)
title_sort pengaruh kualiti perkhidmatan dan pembangunan indeks kualiti perkhidmatan terhadap kepuasan pelanggan zakat negeri kedah (s/o 14114)
publisher UUM
publishDate 2020
url https://repo.uum.edu.my/id/eprint/32039/1/14114.pdf
https://repo.uum.edu.my/id/eprint/32039/
_version_ 1825164504840798208
score 13.240574

Similar Items