Cover Image

Pembangunan kerangka kerja strategik CRM-I: Kajian kes di Institusi Pengajian Tinggi Awam

The 2nd International Conference on the Roles of Humanities and Social Science in Engineering (ICoHSE 2010) organized by Universiti Malaysia Perlis (UniMAP), 12th - 14th November 2010 at Bayview Beach Resort, Penang, Malaysia.

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Nor Hapiza, Mohd Ariffin, Dr, Abd Razak, Hamdan, Prof. Dr., Khairuddin, Omar, Prof. Dr.
Other Authors: hapiza@tmsk.uitm.edu.my
Format: Working Paper
Language:other
Published: Universiti Malaysia Perlis (UniMAP) 2011
Subjects:
International Conference on the Roles of Humanities and Social Science in Engineering (ICoHSE 2010)
Institusi Pengajian Tinggi Awam (IPTA)
Customer Relationship Management (CRM)
Pengurusan Perhubungan Pelanggan
Kerangka kerja strategik
Online Access:http://dspace.unimap.edu.my/xmlui/handle/123456789/11772
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id my.unimap-11772
record_format dspace
spelling my.unimap-117722011-05-11T03:45:28Z Pembangunan kerangka kerja strategik CRM-I: Kajian kes di Institusi Pengajian Tinggi Awam Nor Hapiza, Mohd Ariffin, Dr Abd Razak, Hamdan, Prof. Dr. Khairuddin, Omar, Prof. Dr. hapiza@tmsk.uitm.edu.my arh@ftsm.ukm.my ko@ftsm.ukm.my International Conference on the Roles of Humanities and Social Science in Engineering (ICoHSE 2010) Institusi Pengajian Tinggi Awam (IPTA) Customer Relationship Management (CRM) Pengurusan Perhubungan Pelanggan Kerangka kerja strategik The 2nd International Conference on the Roles of Humanities and Social Science in Engineering (ICoHSE 2010) organized by Universiti Malaysia Perlis (UniMAP), 12th - 14th November 2010 at Bayview Beach Resort, Penang, Malaysia. Misi Pelan Strategik Pengajian Tinggi Negara di dalam Penyelidikan dan Pembangunan ialah pembangunan modal insan bagi mencapai budaya penyelidikan yang berkualiti dan dikenali di peringkat antarabangsa. Institusi pendidikan masa kini yang pada mulanya memfokuskan kepada memperbaiki operasi dalaman mula memberi fokus kepada aspek kemanusiaan dengan memberi lebih perhatian kepada pengurusan pelanggan. Justeru itu, pendekatan Pengurusan Perhubungan Pelanggan ( Customer Relationship Management (CRM) ) dilihat menjadi satu pendekatan baru membantu institusi pendidikan memaksimumkan sumber pemusatan pelanggan. Kajian mendapati belum ada satu kerangka kerja khusus di dalam mengaplikasikan pendekatan berpusatkan pelanggan dengan menggunakan pendekatan CRM di Institusi Pengajian Tinggi Awam (IPTA) Malaysia. Objektif kajian ini adalah untuk membangunkan satu kerangka kerja strategik pengurusan perhubungan pelanggan. Skop kajian adalah Pusat Penyelidikan dan Pembangunan, IPTA. Metodologi kajian berbentuk kualitatif dengan menggunakan kaedah triangulasi iteratif. Kerangka kerja ini dinamakan CRM-i dan menggabungkan tiga pendekatan iaitu pendekatan CRM, pendekatan Perancangan Sistem Maklumat Strategik dan pendekatan Pengurusan Keinsanan. Kajian ini turut memperkenalkan satu dimensi baru di dalam pendekatan CRM iaitu dimensi Insan. Artikel ini akan membincangkan mengenai pembangunan komponen dan fasa bagi kerangka kerja ini. Kerangka kerja CRM-i ini telah diperakui kesesuaiannya sebagai kerangka kerja strategik pengurusan pelanggan. 2011-05-11T03:45:28Z 2011-05-11T03:45:28Z 2010-11-12 Working Paper http://hdl.handle.net/123456789/11772 other Proceedings of the International Conference on the Roles of the Humanities and Social Sciences in Engineering (ICoHSE 2010) Universiti Malaysia Perlis (UniMAP) Centre for Communication Skills and Entrepreneurship
institution Universiti Malaysia Perlis
building UniMAP Library
collection Institutional Repository
continent Asia
country Malaysia
content_provider Universiti Malaysia Perlis
content_source UniMAP Library Digital Repository
url_provider http://dspace.unimap.edu.my/
language other
topic International Conference on the Roles of Humanities and Social Science in Engineering (ICoHSE 2010)
Institusi Pengajian Tinggi Awam (IPTA)
Customer Relationship Management (CRM)
Pengurusan Perhubungan Pelanggan
Kerangka kerja strategik
spellingShingle International Conference on the Roles of Humanities and Social Science in Engineering (ICoHSE 2010)
Institusi Pengajian Tinggi Awam (IPTA)
Customer Relationship Management (CRM)
Pengurusan Perhubungan Pelanggan
Kerangka kerja strategik
Nor Hapiza, Mohd Ariffin, Dr
Abd Razak, Hamdan, Prof. Dr.
Khairuddin, Omar, Prof. Dr.
Pembangunan kerangka kerja strategik CRM-I: Kajian kes di Institusi Pengajian Tinggi Awam
description The 2nd International Conference on the Roles of Humanities and Social Science in Engineering (ICoHSE 2010) organized by Universiti Malaysia Perlis (UniMAP), 12th - 14th November 2010 at Bayview Beach Resort, Penang, Malaysia.
author2 hapiza@tmsk.uitm.edu.my
author_facet hapiza@tmsk.uitm.edu.my
Nor Hapiza, Mohd Ariffin, Dr
Abd Razak, Hamdan, Prof. Dr.
Khairuddin, Omar, Prof. Dr.
format Working Paper
author Nor Hapiza, Mohd Ariffin, Dr
Abd Razak, Hamdan, Prof. Dr.
Khairuddin, Omar, Prof. Dr.
author_sort Nor Hapiza, Mohd Ariffin, Dr
title Pembangunan kerangka kerja strategik CRM-I: Kajian kes di Institusi Pengajian Tinggi Awam
title_short Pembangunan kerangka kerja strategik CRM-I: Kajian kes di Institusi Pengajian Tinggi Awam
title_full Pembangunan kerangka kerja strategik CRM-I: Kajian kes di Institusi Pengajian Tinggi Awam
title_fullStr Pembangunan kerangka kerja strategik CRM-I: Kajian kes di Institusi Pengajian Tinggi Awam
title_full_unstemmed Pembangunan kerangka kerja strategik CRM-I: Kajian kes di Institusi Pengajian Tinggi Awam
title_sort pembangunan kerangka kerja strategik crm-i: kajian kes di institusi pengajian tinggi awam
publisher Universiti Malaysia Perlis (UniMAP)
publishDate 2011
url http://dspace.unimap.edu.my/xmlui/handle/123456789/11772
_version_ 1643790237256646656
score 13.211869

Similar Items