Cover Image

Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan Universiti Malaya 2006

Pada 2006, Perpustakaan Universiti Malaya (PUM) telah menjalankan Kajian Kepuasan Pelanggan untuk mengenalpasti faktor yang perlu diberi perhatian dalam memberikan perkhidmatan yang berkualiti dan memuaskan kepada pengguna perpustakaan. Soalselidik yang dijalankan telah memberi maklumat tentang kep...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Zaharah, R., Zanaria, S.U.
Format: Article
Language:English
Published: University of Malaya Library 2008
Subjects:
Libraries
Online Access:http://eprints.um.edu.my/9006/1/KA26%281%292008-A2.pdf
http://eprints.um.edu.my/9006/
http://www.umlib.um.edu.my
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id my.um.eprints.9006
record_format eprints
spelling my.um.eprints.90062014-12-11T04:43:32Z http://eprints.um.edu.my/9006/ Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan Universiti Malaya 2006 Zaharah, R. Zanaria, S.U. Libraries Pada 2006, Perpustakaan Universiti Malaya (PUM) telah menjalankan Kajian Kepuasan Pelanggan untuk mengenalpasti faktor yang perlu diberi perhatian dalam memberikan perkhidmatan yang berkualiti dan memuaskan kepada pengguna perpustakaan. Soalselidik yang dijalankan telah memberi maklumat tentang kepentingan sesuatu aspek perkhidmatan, koleksi dan kemudahan perpustakaan terhadap pengguna serta sejauh mana prestasi PUM dalam setiap aspek tersebut mengikut pandangan mereka. Secara keseluruhannya, hasil kajian menunjukkan bahawa aspek yang dipandang penting oleh pengguna perpustakaan adalah maklumat di dalam laman web, kekinian koleksi, kemudahan akses sumber elektronik, waktu pembukaan dan sikap mesra pelanggan staf perpustakaan. Antara aspek penting tersebut, tiga daripadanya perlu diberi perhatian oleh pihak perpustakaan untuk usaha penambahbaikan iaitu kekinian koleksi, kemudahan akses sumber elektronik dan sikap mesra pelanggan staf perpustakaan kerana ia dinilai sebagai tidak mencapai tahap prestasi yang diharapkan oleh para pengguna. Kajian ini secara langsung telah membawa kepada usaha PUM ke arah penambahbaikan terhadap aspek penting yang dikenalpasti. University of Malaya Library 2008 Article PeerReviewed application/pdf en http://eprints.um.edu.my/9006/1/KA26%281%292008-A2.pdf Zaharah, R. and Zanaria, S.U. (2008) Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan Universiti Malaya 2006. Kekal Abadi, 26 (1). pp. 7-12. http://www.umlib.um.edu.my
institution Universiti Malaya
building UM Library
collection Institutional Repository
continent Asia
country Malaysia
content_provider Universiti Malaya
content_source UM Research Repository
url_provider http://eprints.um.edu.my/
language English
topic Libraries
spellingShingle Libraries
Zaharah, R.
Zanaria, S.U.
Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan Universiti Malaya 2006
description Pada 2006, Perpustakaan Universiti Malaya (PUM) telah menjalankan Kajian Kepuasan Pelanggan untuk mengenalpasti faktor yang perlu diberi perhatian dalam memberikan perkhidmatan yang berkualiti dan memuaskan kepada pengguna perpustakaan. Soalselidik yang dijalankan telah memberi maklumat tentang kepentingan sesuatu aspek perkhidmatan, koleksi dan kemudahan perpustakaan terhadap pengguna serta sejauh mana prestasi PUM dalam setiap aspek tersebut mengikut pandangan mereka. Secara keseluruhannya, hasil kajian menunjukkan bahawa aspek yang dipandang penting oleh pengguna perpustakaan adalah maklumat di dalam laman web, kekinian koleksi, kemudahan akses sumber elektronik, waktu pembukaan dan sikap mesra pelanggan staf perpustakaan. Antara aspek penting tersebut, tiga daripadanya perlu diberi perhatian oleh pihak perpustakaan untuk usaha penambahbaikan iaitu kekinian koleksi, kemudahan akses sumber elektronik dan sikap mesra pelanggan staf perpustakaan kerana ia dinilai sebagai tidak mencapai tahap prestasi yang diharapkan oleh para pengguna. Kajian ini secara langsung telah membawa kepada usaha PUM ke arah penambahbaikan terhadap aspek penting yang dikenalpasti.
format Article
author Zaharah, R.
Zanaria, S.U.
author_facet Zaharah, R.
Zanaria, S.U.
author_sort Zaharah, R.
title Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan Universiti Malaya 2006
title_short Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan Universiti Malaya 2006
title_full Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan Universiti Malaya 2006
title_fullStr Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan Universiti Malaya 2006
title_full_unstemmed Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan Universiti Malaya 2006
title_sort kajian kepuasan pelanggan perpustakaan universiti malaya 2006
publisher University of Malaya Library
publishDate 2008
url http://eprints.um.edu.my/9006/1/KA26%281%292008-A2.pdf
http://eprints.um.edu.my/9006/
http://www.umlib.um.edu.my
_version_ 1643688442399293440
score 13.211869

Similar Items