Cover Image

Aplikasi model McKinsey dan analisis rajah tulang ikan bagi mengenalpasti faktor kritikal bagi kecemerlangan prestasi organisasi

Pada masa kini, prestasi organisasi bukan saja berdasarkan penawaran perkhidmatan pada kos dan kualiti terbaik. Namun cabaran yang paling kritikal ialah bagaimana untuk mengekalkan dan menambah bilangan pelanggan dari masa ke semasa melalui penawaran perkhidmatan yang mempunyai tambahan nilai yang...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Abu, Noor Hidayah, Othman, Abdul Aziz, Abidin, Rahimi, Wahid, Ahzilah
Format: Conference or Workshop Item
Language:English
Published: 2015
Subjects:
HD28 Management. Industrial Management
Online Access:http://repo.uum.edu.my/23918/1/RC11.pdf
http://repo.uum.edu.my/23918/
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id my.uum.repo.23918
record_format eprints
spelling my.uum.repo.239182018-04-15T04:24:10Z http://repo.uum.edu.my/23918/ Aplikasi model McKinsey dan analisis rajah tulang ikan bagi mengenalpasti faktor kritikal bagi kecemerlangan prestasi organisasi Abu, Noor Hidayah Othman, Abdul Aziz Abidin, Rahimi Wahid, Ahzilah HD28 Management. Industrial Management Pada masa kini, prestasi organisasi bukan saja berdasarkan penawaran perkhidmatan pada kos dan kualiti terbaik. Namun cabaran yang paling kritikal ialah bagaimana untuk mengekalkan dan menambah bilangan pelanggan dari masa ke semasa melalui penawaran perkhidmatan yang mempunyai tambahan nilai yang tinggi secara berterusan. Kajian ini merupakan satu kajian kes ke atas sebuah Jabatan Kerajaan (dalam kajian ini dikenali sebagai Jabatan NHA).Kombina antara Model McKinsey dan analisis rajah tulang ikan telah diperkenalkan dalamkajian kes ini. Objektif utama kajian ini adalah bagi (1) mengenalpasti prestasi Jabatan NHA berdasarkan elemen-elemen dari Model McKinsey, (2) mengenalpasti permasalahan yang wujud sehingga menjejaskan keberkesanan dan kecekapan penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan dengan menggunakan analisis rajah tulang ikan dan akhirnya (3) memperkenalkan penyelesaian kepada masalah-masalah yang timbul (faktor kritikal).Fasa pertama bermula apabila seramai 123 kakitangan Jabatan NHA telah diminta mengenalpasti prestasi Jabatan NHA melalui borang soal selidik. Pada fasa kedua masalah-masalah yang sering dihadapi kakitangan jabatan telah dikenalpasti. Sebaik saja punca kepada permasalahan tersebut dikenalpasti, jalan penyelesaian dicadangkan. Hasil dapatan menunjukkan dari tujuh elemen yang dicadangkan Model McKinsey, didapati prestasi organisasi pada elemen ‘strategi’ dan ‘sistem’ berada pada kedudukan min paling tinggi dan memuaskan. Manakala berdasarkan analisis rajah tulang ikan, sebanyak 27 masalah telah dikenalpasti menjadi punca kepada kemerosotan prestasi Jabatan NHA.Hasilnya kajian ini mencadangkan 13 faktor kejayaan krtikal atau penyelesaiaan kepada permasalahan dihadapi. Faktor kejayaan kritiakl ini mampu dijadikan sebagai panduan bagi meningkatkan prestasi Jabatan NHA sekiranya dilaksanakan dengan berkesan. 2015-10-06 Conference or Workshop Item PeerReviewed application/pdf en http://repo.uum.edu.my/23918/1/RC11.pdf Abu, Noor Hidayah and Othman, Abdul Aziz and Abidin, Rahimi and Wahid, Ahzilah (2015) Aplikasi model McKinsey dan analisis rajah tulang ikan bagi mengenalpasti faktor kritikal bagi kecemerlangan prestasi organisasi. In: 2nd National Case Study Conference 2015, 6th- 8th October 2015, Kuching, Sarawak, Malaysia.
institution Universiti Utara Malaysia
building UUM Library
collection Institutional Repository
continent Asia
country Malaysia
content_provider Universiti Utara Malaysia
content_source UUM Institutionali Repository
url_provider http://repo.uum.edu.my/
language English
topic HD28 Management. Industrial Management
spellingShingle HD28 Management. Industrial Management
Abu, Noor Hidayah
Othman, Abdul Aziz
Abidin, Rahimi
Wahid, Ahzilah
Aplikasi model McKinsey dan analisis rajah tulang ikan bagi mengenalpasti faktor kritikal bagi kecemerlangan prestasi organisasi
description Pada masa kini, prestasi organisasi bukan saja berdasarkan penawaran perkhidmatan pada kos dan kualiti terbaik. Namun cabaran yang paling kritikal ialah bagaimana untuk mengekalkan dan menambah bilangan pelanggan dari masa ke semasa melalui penawaran perkhidmatan yang mempunyai tambahan nilai yang tinggi secara berterusan. Kajian ini merupakan satu kajian kes ke atas sebuah Jabatan Kerajaan (dalam kajian ini dikenali sebagai Jabatan NHA).Kombina antara Model McKinsey dan analisis rajah tulang ikan telah diperkenalkan dalamkajian kes ini. Objektif utama kajian ini adalah bagi (1) mengenalpasti prestasi Jabatan NHA berdasarkan elemen-elemen dari Model McKinsey, (2) mengenalpasti permasalahan yang wujud sehingga menjejaskan keberkesanan dan kecekapan penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan dengan menggunakan analisis rajah tulang ikan dan akhirnya (3) memperkenalkan penyelesaian kepada masalah-masalah yang timbul (faktor kritikal).Fasa pertama bermula apabila seramai 123 kakitangan Jabatan NHA telah diminta mengenalpasti prestasi Jabatan NHA melalui borang soal selidik. Pada fasa kedua masalah-masalah yang sering dihadapi kakitangan jabatan telah dikenalpasti. Sebaik saja punca kepada permasalahan tersebut dikenalpasti, jalan penyelesaian dicadangkan. Hasil dapatan menunjukkan dari tujuh elemen yang dicadangkan Model McKinsey, didapati prestasi organisasi pada elemen ‘strategi’ dan ‘sistem’ berada pada kedudukan min paling tinggi dan memuaskan. Manakala berdasarkan analisis rajah tulang ikan, sebanyak 27 masalah telah dikenalpasti menjadi punca kepada kemerosotan prestasi Jabatan NHA.Hasilnya kajian ini mencadangkan 13 faktor kejayaan krtikal atau penyelesaiaan kepada permasalahan dihadapi. Faktor kejayaan kritiakl ini mampu dijadikan sebagai panduan bagi meningkatkan prestasi Jabatan NHA sekiranya dilaksanakan dengan berkesan.
format Conference or Workshop Item
author Abu, Noor Hidayah
Othman, Abdul Aziz
Abidin, Rahimi
Wahid, Ahzilah
author_facet Abu, Noor Hidayah
Othman, Abdul Aziz
Abidin, Rahimi
Wahid, Ahzilah
author_sort Abu, Noor Hidayah
title Aplikasi model McKinsey dan analisis rajah tulang ikan bagi mengenalpasti faktor kritikal bagi kecemerlangan prestasi organisasi
title_short Aplikasi model McKinsey dan analisis rajah tulang ikan bagi mengenalpasti faktor kritikal bagi kecemerlangan prestasi organisasi
title_full Aplikasi model McKinsey dan analisis rajah tulang ikan bagi mengenalpasti faktor kritikal bagi kecemerlangan prestasi organisasi
title_fullStr Aplikasi model McKinsey dan analisis rajah tulang ikan bagi mengenalpasti faktor kritikal bagi kecemerlangan prestasi organisasi
title_full_unstemmed Aplikasi model McKinsey dan analisis rajah tulang ikan bagi mengenalpasti faktor kritikal bagi kecemerlangan prestasi organisasi
title_sort aplikasi model mckinsey dan analisis rajah tulang ikan bagi mengenalpasti faktor kritikal bagi kecemerlangan prestasi organisasi
publishDate 2015
url http://repo.uum.edu.my/23918/1/RC11.pdf
http://repo.uum.edu.my/23918/
_version_ 1644283913977200640
score 13.211869

Similar Items