Cover Image

Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation (FSS) dan analisis peristiwa

Cara biasa untuk mencipta skrip agen dialog sistem maklum balas suara saling tindak (IVR) adalah dengan mengupah beberapa orang pakar bahasa atau pakar suara --mereka yang mempunyai suara komersil-- tetapi bukan pakar antara muka pengguna telefon (TBUI). Secara umum pereka bentuk agen dialog tidak m...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Jamaludin, Zulikha, Embong, Abdullah
Format: Article
Language:English
Published: Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 2006
Subjects:
QA76 Computer software
Online Access:http://repo.uum.edu.my/1580/1/FSS-JTMM-zulikha.pdf
http://repo.uum.edu.my/1580/
http://lintas.uum.edu.my:8080/elmu/index.jsp?module=webopac-l&action=fullDisplayRetriever.jsp&szMaterialNo=0000231267
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id my.uum.repo.1580
record_format eprints
spelling my.uum.repo.15802010-11-23T06:38:15Z http://repo.uum.edu.my/1580/ Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation (FSS) dan analisis peristiwa Jamaludin, Zulikha Embong, Abdullah QA76 Computer software Cara biasa untuk mencipta skrip agen dialog sistem maklum balas suara saling tindak (IVR) adalah dengan mengupah beberapa orang pakar bahasa atau pakar suara --mereka yang mempunyai suara komersil-- tetapi bukan pakar antara muka pengguna telefon (TBUI). Secara umum pereka bentuk agen dialog tidak mengikuti mana-mana panduan TBUI. Kajian ini mencadangkan kaedah alternatif untuk membina skrip IVR secara berstruktur dengan menggunakan forward scenario simulation (FSS) dan analisis peristiwa. Objektifnya adalah untuk menghasilkan skrip agen dialog IVR yang berguna, dan untuk mengenalpasti apakah punca-punca yang menyebabkan maklumat tersembunyi sehingga sukar bagi pereka bentuk TBUI mendapatkan skrip yang tabii dan mudah difahami oleh pengguna. Selain itu, usaha ini juga dibuat untuk mengenalpasti elemen “compelling” yang perlu ada dalam TBUI untuk sistem IVR. Langkah berstruktur untuk membina skrip dialog bermula dengan pembentukan peristiwa, diikuti oleh temuduga berdasarkan prototaip imaginasi, iaitu FSS, rakaman jawapan responden, cadangan skrip responden, dan analisis terhadap setiap skrip cadangan. Hasil kajian menyenaraikan heuristiks yang boleh digunakan oleh pakar sekiranya mereka ingin menjalankan penilaian terhadap skrip IVR yang sediakan. Hasil yang diperoleh boleh digunakan secara terus oleh agen dialog IVR tanpa usaha lain untuk membuat padanan atau “customisation”. Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 2006 Article PeerReviewed application/pdf en http://repo.uum.edu.my/1580/1/FSS-JTMM-zulikha.pdf Jamaludin, Zulikha and Embong, Abdullah (2006) Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation (FSS) dan analisis peristiwa. Journal of Information Technology and Multimedia, 3. pp. 1-16. ISSN 1823-0113 http://lintas.uum.edu.my:8080/elmu/index.jsp?module=webopac-l&action=fullDisplayRetriever.jsp&szMaterialNo=0000231267
institution Universiti Utara Malaysia
building UUM Library
collection Institutional Repository
continent Asia
country Malaysia
content_provider Universiti Utara Malaysia
content_source UUM Institutionali Repository
url_provider http://repo.uum.edu.my/
language English
topic QA76 Computer software
spellingShingle QA76 Computer software
Jamaludin, Zulikha
Embong, Abdullah
Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation (FSS) dan analisis peristiwa
description Cara biasa untuk mencipta skrip agen dialog sistem maklum balas suara saling tindak (IVR) adalah dengan mengupah beberapa orang pakar bahasa atau pakar suara --mereka yang mempunyai suara komersil-- tetapi bukan pakar antara muka pengguna telefon (TBUI). Secara umum pereka bentuk agen dialog tidak mengikuti mana-mana panduan TBUI. Kajian ini mencadangkan kaedah alternatif untuk membina skrip IVR secara berstruktur dengan menggunakan forward scenario simulation (FSS) dan analisis peristiwa. Objektifnya adalah untuk menghasilkan skrip agen dialog IVR yang berguna, dan untuk mengenalpasti apakah punca-punca yang menyebabkan maklumat tersembunyi sehingga sukar bagi pereka bentuk TBUI mendapatkan skrip yang tabii dan mudah difahami oleh pengguna. Selain itu, usaha ini juga dibuat untuk mengenalpasti elemen “compelling” yang perlu ada dalam TBUI untuk sistem IVR. Langkah berstruktur untuk membina skrip dialog bermula dengan pembentukan peristiwa, diikuti oleh temuduga berdasarkan prototaip imaginasi, iaitu FSS, rakaman jawapan responden, cadangan skrip responden, dan analisis terhadap setiap skrip cadangan. Hasil kajian menyenaraikan heuristiks yang boleh digunakan oleh pakar sekiranya mereka ingin menjalankan penilaian terhadap skrip IVR yang sediakan. Hasil yang diperoleh boleh digunakan secara terus oleh agen dialog IVR tanpa usaha lain untuk membuat padanan atau “customisation”.
format Article
author Jamaludin, Zulikha
Embong, Abdullah
author_facet Jamaludin, Zulikha
Embong, Abdullah
author_sort Jamaludin, Zulikha
title Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation (FSS) dan analisis peristiwa
title_short Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation (FSS) dan analisis peristiwa
title_full Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation (FSS) dan analisis peristiwa
title_fullStr Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation (FSS) dan analisis peristiwa
title_full_unstemmed Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation (FSS) dan analisis peristiwa
title_sort mereka bentuk skrip ivr menggunakan forward scenario simulation (fss) dan analisis peristiwa
publisher Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia
publishDate 2006
url http://repo.uum.edu.my/1580/1/FSS-JTMM-zulikha.pdf
http://repo.uum.edu.my/1580/
http://lintas.uum.edu.my:8080/elmu/index.jsp?module=webopac-l&action=fullDisplayRetriever.jsp&szMaterialNo=0000231267
_version_ 1644278013119954944
score 13.211869

Similar Items