Cover Image

Kajian persepsi pelajar terhadap perkhidmatan yang ditawarkan di UUM

Adalah menjadi cabaran kepada pihak berkepentingan di Universiti untuk menawarkan servis yang terbaik kepada warganya, khususnya pelajar.Bagaimanapun, kajian komprehensif tentang kualiti perkhidmatan di Universiti di Malaysia masih belum memuaskan. Justeru, kajian ini dilaksanakan menggunakan pendek...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Aziz, Nazrina, Yatim, Bidin, Ismail, Suzilah, Yusof, Norhafezah, Awang Hashim, Rosna, Khadri, Norhana Shaibatul
Format: Monograph
Language:English
Published: Universiti Utara Malaysia 2012
Subjects:
LB2300 Higher Education
Online Access:http://repo.uum.edu.my/14395/1/Kaj.pdf
http://repo.uum.edu.my/14395/
http://lintas.uum.edu.my:8080/elmu/index.jsp?module=webopac-l&action=fullDisplayRetriever.jsp&szMaterialNo=0000790710
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id my.uum.repo.14395
record_format eprints
spelling my.uum.repo.143952015-06-10T12:21:44Z http://repo.uum.edu.my/14395/ Kajian persepsi pelajar terhadap perkhidmatan yang ditawarkan di UUM Aziz, Nazrina Yatim, Bidin Ismail, Suzilah Yusof, Norhafezah Awang Hashim, Rosna Khadri, Norhana Shaibatul LB2300 Higher Education Adalah menjadi cabaran kepada pihak berkepentingan di Universiti untuk menawarkan servis yang terbaik kepada warganya, khususnya pelajar.Bagaimanapun, kajian komprehensif tentang kualiti perkhidmatan di Universiti di Malaysia masih belum memuaskan. Justeru, kajian ini dilaksanakan menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif.Pendekatan kualitatif diguna bagi mendapat maklum balas daripada pelajar dan pakar sebagai input pembentukan instrumen kualiti perkhidmatan di UUM. Kaedah pensampelan rawak berstrata diguna bagi memilih seramai 1851 responden yang seterusnya dijadikan input pembinaan yang memberikan indeks kepuasan pelanggan (customer satisfaction index (CSI) ) terhadap servis yang ditawarkan oleh Universiti.Daripada 123 item yang dikaji, 17 perkhidmatan telah terbentuk menerusi analisis reliability dengan nilai Cronbach’s Alpha melebihi daripada 0.8.Tahap kualiti perkhidmatan di universiti secara amnya adalah memuaskan dengan keseluruhan index ialah CSI 4.94.Dapatan kajian juga telah mengenalpasti 4 isu utama yang yang perlu diberi penambahbaikan agar memenuhi keperluan pelajar.Isu tersebut ialah 1) perkhidmatan bas, 2) pelekat kenderaan pelajar, 3) kemudahan wireless dan internet, 4) sikap staf pentadbiran dan sokongan.Kepentingan dapatan ini termasuk: menyumbang kepada pembentukan instrumen kualiti perkhidmatan, pembentukan indeks perkhimatan universiti dan pengetahuan mengenai cara pengunaan indeks perkhidmatan secara teori dan praktikal. Universiti Utara Malaysia 2012-11 Monograph NonPeerReviewed application/pdf en http://repo.uum.edu.my/14395/1/Kaj.pdf Aziz, Nazrina and Yatim, Bidin and Ismail, Suzilah and Yusof, Norhafezah and Awang Hashim, Rosna and Khadri, Norhana Shaibatul (2012) Kajian persepsi pelajar terhadap perkhidmatan yang ditawarkan di UUM. Project Report. Universiti Utara Malaysia, Sintok. (Unpublished) http://lintas.uum.edu.my:8080/elmu/index.jsp?module=webopac-l&action=fullDisplayRetriever.jsp&szMaterialNo=0000790710
institution Universiti Utara Malaysia
building UUM Library
collection Institutional Repository
continent Asia
country Malaysia
content_provider Universiti Utara Malaysia
content_source UUM Institutionali Repository
url_provider http://repo.uum.edu.my/
language English
topic LB2300 Higher Education
spellingShingle LB2300 Higher Education
Aziz, Nazrina
Yatim, Bidin
Ismail, Suzilah
Yusof, Norhafezah
Awang Hashim, Rosna
Khadri, Norhana Shaibatul
Kajian persepsi pelajar terhadap perkhidmatan yang ditawarkan di UUM
description Adalah menjadi cabaran kepada pihak berkepentingan di Universiti untuk menawarkan servis yang terbaik kepada warganya, khususnya pelajar.Bagaimanapun, kajian komprehensif tentang kualiti perkhidmatan di Universiti di Malaysia masih belum memuaskan. Justeru, kajian ini dilaksanakan menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif.Pendekatan kualitatif diguna bagi mendapat maklum balas daripada pelajar dan pakar sebagai input pembentukan instrumen kualiti perkhidmatan di UUM. Kaedah pensampelan rawak berstrata diguna bagi memilih seramai 1851 responden yang seterusnya dijadikan input pembinaan yang memberikan indeks kepuasan pelanggan (customer satisfaction index (CSI) ) terhadap servis yang ditawarkan oleh Universiti.Daripada 123 item yang dikaji, 17 perkhidmatan telah terbentuk menerusi analisis reliability dengan nilai Cronbach’s Alpha melebihi daripada 0.8.Tahap kualiti perkhidmatan di universiti secara amnya adalah memuaskan dengan keseluruhan index ialah CSI 4.94.Dapatan kajian juga telah mengenalpasti 4 isu utama yang yang perlu diberi penambahbaikan agar memenuhi keperluan pelajar.Isu tersebut ialah 1) perkhidmatan bas, 2) pelekat kenderaan pelajar, 3) kemudahan wireless dan internet, 4) sikap staf pentadbiran dan sokongan.Kepentingan dapatan ini termasuk: menyumbang kepada pembentukan instrumen kualiti perkhidmatan, pembentukan indeks perkhimatan universiti dan pengetahuan mengenai cara pengunaan indeks perkhidmatan secara teori dan praktikal.
format Monograph
author Aziz, Nazrina
Yatim, Bidin
Ismail, Suzilah
Yusof, Norhafezah
Awang Hashim, Rosna
Khadri, Norhana Shaibatul
author_facet Aziz, Nazrina
Yatim, Bidin
Ismail, Suzilah
Yusof, Norhafezah
Awang Hashim, Rosna
Khadri, Norhana Shaibatul
author_sort Aziz, Nazrina
title Kajian persepsi pelajar terhadap perkhidmatan yang ditawarkan di UUM
title_short Kajian persepsi pelajar terhadap perkhidmatan yang ditawarkan di UUM
title_full Kajian persepsi pelajar terhadap perkhidmatan yang ditawarkan di UUM
title_fullStr Kajian persepsi pelajar terhadap perkhidmatan yang ditawarkan di UUM
title_full_unstemmed Kajian persepsi pelajar terhadap perkhidmatan yang ditawarkan di UUM
title_sort kajian persepsi pelajar terhadap perkhidmatan yang ditawarkan di uum
publisher Universiti Utara Malaysia
publishDate 2012
url http://repo.uum.edu.my/14395/1/Kaj.pdf
http://repo.uum.edu.my/14395/
http://lintas.uum.edu.my:8080/elmu/index.jsp?module=webopac-l&action=fullDisplayRetriever.jsp&szMaterialNo=0000790710
_version_ 1644281440539508736
score 13.211869

Similar Items