Kajian tentang ketidakpuasan hati pelanggan terhadap kerja-kerja penyelenggaraan
Penyelenggaraan bangunan adalah merupakan aspek yang sangat penting dalam sesebuah organisasi, seperti yang sedia maklum ianya mempunyai pelbagai prospek dalam menjalani penyelenggaraan bangunan.Pelbagai cara yang dilakukan oleh pihak kontraktor untuk memenuhi kehendak pelanggan.Walaupun...
Saved in:
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Conference or Workshop Item |
| Language: | English |
| Published: |
2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repo.uum.edu.my/11655/1/p237.pdf http://repo.uum.edu.my/11655/ |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Penyelenggaraan bangunan adalah merupakan
aspek yang sangat penting dalam sesebuah
organisasi, seperti yang sedia maklum ianya
mempunyai pelbagai prospek dalam menjalani
penyelenggaraan bangunan.Pelbagai cara yang
dilakukan oleh pihak kontraktor untuk memenuhi
kehendak pelanggan.Walaupun pihak kontraktor
berusaha semaksimum mungkin untuk memenuhi
kehendak pelanggan namun terdapat segelintir
pelanggan yang masih tidak puas hati hasil dari penyelenggaraan yang disediakan. Ketidakpuasan hati pelanggan akan memberikan sedikit impak kepada organisasi.Dengan ini, pelanggan akan mengambil keputusan untuk berpindah kepada organisasi lain.Disebabkan masalah ini, kajian telah dijalankan untuk mengenalpasti tahap ketidakpuasan hati pelanggan.Dengan ini, pelbagai kaedah dan cara untuk meningkatkan tahap ketidakpuasan hati pelanggan dapat diketahui. |
|---|