Staff View: Kualiti Perkhidmatan dan Kepuasan Pelanggan dalam Perbankan Islam

Kualiti Perkhidmatan dan Kepuasan Pelanggan dalam Perbankan Islam

Kajian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan dalam sistem perbankan Islam. Kajian ini memilih dua buah bank utama yang mengamalkan sistem perbankan Islam di Malaysia iaitu Bank Islam dan Bank Muamalat Sebanyak 200 borang soal selidik diedarkan, masing-...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Authors:	Abu Bakar Hamed, Muhammad Hashim, Hisham Sabri
Format:	Article
Language:	Malay
Published:	Universiti Sains Islam Malaysia 2012
Subjects:	Banks and banking > Religious aspects > Islam Consumer satisfaction
Online Access:	http://ddms.usim.edu.my/handle/123456789/5340
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

id	my.usim-5340
record_format	dspace
spelling	my.usim-53402018-09-18T04:28:36Z Kualiti Perkhidmatan dan Kepuasan Pelanggan dalam Perbankan Islam Abu Bakar Hamed Muhammad Hashim Hisham Sabri Banks and banking--Religious aspects--Islam Consumer satisfaction Kajian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan dalam sistem perbankan Islam. Kajian ini memilih dua buah bank utama yang mengamalkan sistem perbankan Islam di Malaysia iaitu Bank Islam dan Bank Muamalat Sebanyak 200 borang soal selidik diedarkan, masing-masing 100 responden bagi setiap bank. Data yang dikutip telah dianalisis menggunakan program Statistical package for social science (SPSS). Analisis diskriptif menunjukkan skor min kepuasan pelanggan adalah tinggi begitu juga skor min bagi keseluruhan dimensi kualiti perkhidmatan. Ujian kolerasi mendapati terdapat hubungan yang signifikan di antara pembolehubah-pembolehubah yang terlibat. Analisis regrasi berganda menunjukkan pembolehubah-pembolehubah kualiti perkhidmatan menerangkan 61.4 peratus varian dalam kepuasan pelanggan. Secara amnya, pelanggan berpuas hati terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh institusi perbankan Islam Oleh itu, pihak perbankan Islam seharusya memberikan perhatian yang khusus dan prihatin kepada pelanggan, menonjolkan kemudahan dari segi fizikal, peralatan dan penampilan kakitangan sera berkeinginan untuk membantu dan menaikkan imej institusi bankan Islam. 2012-02-21T08:25:29Z 2012-02-21T08:25:29Z 2005 Article 1823-075X http://ddms.usim.edu.my/handle/123456789/5340 ms Vol 1, No.2 2005; Universiti Sains Islam Malaysia
institution	Universiti Sains Islam Malaysia
building	USIM Library
collection	Institutional Repository
continent	Asia
country	Malaysia
content_provider	Universit Sains Islam i Malaysia
content_source	USIM Institutional Repository
url_provider	http://ddms.usim.edu.my/
language	Malay
topic	Banks and banking--Religious aspects--Islam Consumer satisfaction
spellingShingle	Banks and banking--Religious aspects--Islam Consumer satisfaction Abu Bakar Hamed Muhammad Hashim Hisham Sabri Kualiti Perkhidmatan dan Kepuasan Pelanggan dalam Perbankan Islam
description	Kajian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan dalam sistem perbankan Islam. Kajian ini memilih dua buah bank utama yang mengamalkan sistem perbankan Islam di Malaysia iaitu Bank Islam dan Bank Muamalat Sebanyak 200 borang soal selidik diedarkan, masing-masing 100 responden bagi setiap bank. Data yang dikutip telah dianalisis menggunakan program Statistical package for social science (SPSS). Analisis diskriptif menunjukkan skor min kepuasan pelanggan adalah tinggi begitu juga skor min bagi keseluruhan dimensi kualiti perkhidmatan. Ujian kolerasi mendapati terdapat hubungan yang signifikan di antara pembolehubah-pembolehubah yang terlibat. Analisis regrasi berganda menunjukkan pembolehubah-pembolehubah kualiti perkhidmatan menerangkan 61.4 peratus varian dalam kepuasan pelanggan. Secara amnya, pelanggan berpuas hati terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh institusi perbankan Islam Oleh itu, pihak perbankan Islam seharusya memberikan perhatian yang khusus dan prihatin kepada pelanggan, menonjolkan kemudahan dari segi fizikal, peralatan dan penampilan kakitangan sera berkeinginan untuk membantu dan menaikkan imej institusi bankan Islam.
format	Article
author	Abu Bakar Hamed Muhammad Hashim Hisham Sabri
author_facet	Abu Bakar Hamed Muhammad Hashim Hisham Sabri
author_sort	Abu Bakar Hamed
title	Kualiti Perkhidmatan dan Kepuasan Pelanggan dalam Perbankan Islam
title_short	Kualiti Perkhidmatan dan Kepuasan Pelanggan dalam Perbankan Islam
title_full	Kualiti Perkhidmatan dan Kepuasan Pelanggan dalam Perbankan Islam
title_fullStr	Kualiti Perkhidmatan dan Kepuasan Pelanggan dalam Perbankan Islam
title_full_unstemmed	Kualiti Perkhidmatan dan Kepuasan Pelanggan dalam Perbankan Islam
title_sort	kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan dalam perbankan islam
publisher	Universiti Sains Islam Malaysia
publishDate	2012
url	http://ddms.usim.edu.my/handle/123456789/5340
_version_	1645151648725598208
score	13.222552

Kualiti Perkhidmatan dan Kepuasan Pelanggan dalam Perbankan Islam

Similar Items