Hubungan faktor persekitaran dengan penerimaan perkhidmatan e-kerajaan bagi aplikasi MyEG
Kerajaan Malaysia sentiasa berusaha untuk mempertingkatkan mutu kualiti perkhidmatan supaya lebih efisyen dan memudahkan. Antara usaha tersebut ialah dengan pelaksanaan kerajaan elektronik (e-kerajaan). E-kerajaan dibangunkan untuk mengubah cara operasi dalam kerajaan dengan menggunakan sistem...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Thesis |
| Language: | English |
| Published: |
2016
|
| Online Access: | http://psasir.upm.edu.my/id/eprint/68813/1/FBMK%202016%2015%20-%20IR.pdf http://psasir.upm.edu.my/id/eprint/68813/ |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Kerajaan Malaysia sentiasa berusaha untuk mempertingkatkan mutu kualiti
perkhidmatan supaya lebih efisyen dan memudahkan. Antara usaha tersebut ialah
dengan pelaksanaan kerajaan elektronik (e-kerajaan). E-kerajaan dibangunkan untuk
mengubah cara operasi dalam kerajaan dengan menggunakan sistem penyampaian
perkhidmatan dalam talian. Justeru, kajian ini memberi fokus kepada salah satu
perkhidmatan e-kerajaan iaitu aplikasi MyEG.
Kajian ini bertujuan untuk meneroka faktor persekitaran yang mempengaruhi
penerimaan pengguna terhadap perkhidmatan MyEG secara dalam talian. Satu rangka
kerja konsep telah dibangunkan untuk menentukan faktor persekitaran yang
menyumbang kepada penerimaan pengguna terhadap aplikasi MyEG. Faktor-faktor
tersebut terdiri daripada empat konstruk utama iaitu pengaruh sosial, jangkaan prestasi,
jangkaan usaha dan keadaan kemudahan. Manakala bagi pemboleh ubah bersandar
kajian ini ialah penerimaan aplikasi MyEG.
Pendekatan kuantitatif melalui kaedah tinjauan menggunakan borang soal selidik telah
digunakan. Seramai 396 pengguna aplikasi MyEG di sekitar kawasan Lembah Klang
telah dipilih sebagai responden kajian. Kesemua data dianalisis menerusi statistik
dengan menggunakan perisian SPSS versi 22. Teknik persampelan kajian ini ialah
persampelan rawak mudah dan bertujuan. Persampelan rawak mudah adalah untuk
menentukan populasi kajian manakala persampelan bertujuan untuk mencari subjek
kajian. Dua prosedur statistik telah digunakan iaitu statistik deskriptif dan statistik
inferensi. Statistik deskriptif digunakan untuk mengenal pasti nilai min, peratusan dan
sisihan piawai. Manakala statistik inferensi berupaya menerangkan hubungan,
perkaitan dan peramal yang menyumbang antara pemboleh ubah yang dikaji. Antara
ujian yang digunakan dalam statistik inferensi ialah ujian korelasi dengan pekali
Pearson Product-Moment dan ujian Multi Regresi. Kajian ini menggunakan aras
signifikan 0.05.Hasil keputusan menunjukkan bahawa tahap penerimaan pengguna terhadap aplikasi
MyEG berada pada tahap sederhana. Dalam pada itu, ujian korelasi Pearson
membuktikan bahawa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara jangkaan
prestasi, jangkaan usaha, keadaan kemudahan dan pengaruh sosial terhadap penerimaan
aplikasi MyEG. Disamping itu, wujud perkaitan positif yang kuat antara jangkaan
prestasi dengan penerimaan. Analisis korelasi Pearson juga menunjukkan aplikasi
MyEG diterima oleh pengguna kerana aplikasi ini mementingkan faktor persekitaran
dalam penggunaannya. Manakala ujian multi regresi mendapati jangkaan prestasi,
keadaan kemudahan, pengaruh sosial dan jangkaan usaha merupakan pemboleh ubah
peramal kepada penerimaan aplikasi MyEG. Namun begitu, jangkaan prestasi adalah
faktor utama yang menyumbang kepada penerimaan aplikasi MyEG oleh pengguna.
Hasil penyelidikan ini mencadangkan dua aspek utama iaitu dari sudut praktikal dan
teoritikal. Dari sudut praktikal, kajian ini mencadangkan agar pihak kerajaan
mengambil langkah sewajarnya bagi meningkatkan penggunaan aplikasi MyEG secara
dalam talian. Begitu juga dengan syarikat pembekal perkhidmatan supaya membuat
promosi lebih besar-besaran mengenai aplikasi MyEG supaya semua masyarakat dapat
menggunakan perkhidmatan tersebut. Manakala dari sudut teoritikal pula, penyelidik
mencadangkan agar penyelidikan lanjutan perlu dijalankan dengan menggunakan teori
UTAUT dan juga teori-teori teknologi komunikasi yang lain agar kajian mengenai
penerimaan aplikasi MyEG dapat diperluaskan lagi skop dan pemahamannya. Untuk
cadangan kajian akan datang, penyelidik mencadangkan agar kajian lanjutan perlu
dijalankan dengan menggunakan kaedah kualitatif. |
|---|