Staff View: Pelan tindakan Kerangka kerja strategik CRM-i : Satu kajian kes di pusat pembangunan dan penyelidikan

Pelan tindakan Kerangka kerja strategik CRM-i : Satu kajian kes di pusat pembangunan dan penyelidikan

The Second International Conference on the Roles of Humanities and Social Science in Engineering (ICoHSE 2010) organized by Universiti Malaysia Perlis (UniMAP), 12th - 14th November 2010 at Bayview Beach Resort, Penang, Malaysia.

Saved in:

Bibliographic Details
Main Authors:	Nor Hapiza, Mohd Ariffin, Dr., Abd Razak, Hamdan, Prof. Dr., Khairuddin, Omar, Prof. Dr.
Other Authors:	hapiza@tmsk.uitm.edu.my
Format:	Working Paper
Language:	other
Published:	Universiti Malaysia Perlis (UniMAP) 2011
Subjects:	International Conference on the Roles of Humanities and Social Science in Engineering (ICoHSE 2010) Pengajian tinggi Penyelidikan dan pembangunan Kerangka kerja strategik CRM-i Pengurusan
Online Access:	http://dspace.unimap.edu.my/xmlui/handle/123456789/11610
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

id	my.unimap-11610
record_format	dspace
spelling	my.unimap-116102011-04-14T01:39:46Z Pelan tindakan Kerangka kerja strategik CRM-i : Satu kajian kes di pusat pembangunan dan penyelidikan Nor Hapiza, Mohd Ariffin, Dr. Abd Razak, Hamdan, Prof. Dr. Khairuddin, Omar, Prof. Dr. hapiza@tmsk.uitm.edu.my arh@ftsm.ukm.my ko@ftsm.ukm.my International Conference on the Roles of Humanities and Social Science in Engineering (ICoHSE 2010) Pengajian tinggi Penyelidikan dan pembangunan Kerangka kerja strategik CRM-i Pengurusan The Second International Conference on the Roles of Humanities and Social Science in Engineering (ICoHSE 2010) organized by Universiti Malaysia Perlis (UniMAP), 12th - 14th November 2010 at Bayview Beach Resort, Penang, Malaysia. Institusi Pengajian Tinggi (IPT) memerlukan satu mekanisme yang memberi kelebihan daya saing di dalam menguruskan pelanggan mereka seperti pelajar, staf akademik dan staf pentadbiran sebagai satu entiti yang mampu meningkatkan nilai tambah kepada organisasi mereka. Ini sejajar dengan perkembangan IPT hari ini yang melihat aktiviti Pembangunan dan Penyelidikan sebagai satu cara meningkatkan kelebihan daya saing institusi. Justeru itu, memantapkan pengurusan di Pusat Penyelidikan dan Pembangunan IPT adalah satu keperluan. Pusat Penyelidikan dan Pembangunan IPT memerlukan kepada komunikasi dan interaksi yang tinggi dengan para pelanggannya dan memerlukan hubungan yang kukuh antara ahli akademik dan industri. Ini memerlukan kepada pengurusan pelanggan yang lebih cekap dan berkesan. Pendekatan Pengurusan Perhubungan Pelanggan ( Customer Relationship Management (CRM) ) yang memfokuskan kepada tiga komponen utama iaitu proses, manusia dan teknologi dilihat sebagai satu cara untuk meningkatkan komunikasi dan interaksi tersebut. Kajian ini dilakukan ke atas Institusi Pengajian Tinggi Awam (IPTA) sahaja. Kerangka kerja strategik CRM-i dijadikan panduan untuk menghasilkan pelan tindakan ini. Justeru itu, kertas kerja ini akan membincangkan mengenai pelan tindakan kerangka kerja CRMi yang telah dijadikan kajian kes di Pusat Penyelidikan & Pembangunan (P & P). Perbincangan akan memfokuskan kepada pembangunan rintis proses bisnes di dalam fasa pelan tindakan CRM-i. 2011-04-14T01:39:46Z 2011-04-14T01:39:46Z 2010-11-12 Working Paper http://hdl.handle.net/123456789/11610 other Proceedings of the International Conference on the Roles of the Humanities and Social Sciences In Engineering (ICoHSE 2010) Universiti Malaysia Perlis (UniMAP) Centre for Communication Skills and Entrepreneurship
institution	Universiti Malaysia Perlis
building	UniMAP Library
collection	Institutional Repository
continent	Asia
country	Malaysia
content_provider	Universiti Malaysia Perlis
content_source	UniMAP Library Digital Repository
url_provider	http://dspace.unimap.edu.my/
language	other
topic	International Conference on the Roles of Humanities and Social Science in Engineering (ICoHSE 2010) Pengajian tinggi Penyelidikan dan pembangunan Kerangka kerja strategik CRM-i Pengurusan
spellingShingle	International Conference on the Roles of Humanities and Social Science in Engineering (ICoHSE 2010) Pengajian tinggi Penyelidikan dan pembangunan Kerangka kerja strategik CRM-i Pengurusan Nor Hapiza, Mohd Ariffin, Dr. Abd Razak, Hamdan, Prof. Dr. Khairuddin, Omar, Prof. Dr. Pelan tindakan Kerangka kerja strategik CRM-i : Satu kajian kes di pusat pembangunan dan penyelidikan
description	The Second International Conference on the Roles of Humanities and Social Science in Engineering (ICoHSE 2010) organized by Universiti Malaysia Perlis (UniMAP), 12th - 14th November 2010 at Bayview Beach Resort, Penang, Malaysia.
author2	hapiza@tmsk.uitm.edu.my
author_facet	hapiza@tmsk.uitm.edu.my Nor Hapiza, Mohd Ariffin, Dr. Abd Razak, Hamdan, Prof. Dr. Khairuddin, Omar, Prof. Dr.
format	Working Paper
author	Nor Hapiza, Mohd Ariffin, Dr. Abd Razak, Hamdan, Prof. Dr. Khairuddin, Omar, Prof. Dr.
author_sort	Nor Hapiza, Mohd Ariffin, Dr.
title	Pelan tindakan Kerangka kerja strategik CRM-i : Satu kajian kes di pusat pembangunan dan penyelidikan
title_short	Pelan tindakan Kerangka kerja strategik CRM-i : Satu kajian kes di pusat pembangunan dan penyelidikan
title_full	Pelan tindakan Kerangka kerja strategik CRM-i : Satu kajian kes di pusat pembangunan dan penyelidikan
title_fullStr	Pelan tindakan Kerangka kerja strategik CRM-i : Satu kajian kes di pusat pembangunan dan penyelidikan
title_full_unstemmed	Pelan tindakan Kerangka kerja strategik CRM-i : Satu kajian kes di pusat pembangunan dan penyelidikan
title_sort	pelan tindakan kerangka kerja strategik crm-i : satu kajian kes di pusat pembangunan dan penyelidikan
publisher	Universiti Malaysia Perlis (UniMAP)
publishDate	2011
url	http://dspace.unimap.edu.my/xmlui/handle/123456789/11610
_version_	1643790222627962880
score	13.211869

Pelan tindakan Kerangka kerja strategik CRM-i : Satu kajian kes di pusat pembangunan dan penyelidikan

Similar Items