Staff View: Kajian terhadap tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pejabat daerah: satu kajian di Pejabat Daerah Samarahan / Winnie Asok … [et al.]

Kajian terhadap tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pejabat daerah: satu kajian di Pejabat Daerah Samarahan / Winnie Asok … [et al.]

Kajian ini bertujuan untuk mengkaji tahap puasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Pejabat Daerah. Kajian ini telah dijalankan di Pejabat Daerah Samarahan yang melibatkan 10 buah kampung iaitu Kampung Merdang Gayam, Kampung Melaban, Kampung Asa Jaya Laut, Kampung Plaie, Ka...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Authors:	Asok, Winnie, Novine Ayor, Francesca, Jibi, Syahpuri, Zulifli, Lizawati, Saga, Judith
Format:	Student Project
Language:	English
Published:	2004
Subjects:	H Social Sciences (General) Research
Online Access:	https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/84538/1/84538.pdf https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/84538/
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

id	my.uitm.ir.84538
record_format	eprints
spelling	my.uitm.ir.845382023-09-21T08:08:07Z https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/84538/ Kajian terhadap tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pejabat daerah: satu kajian di Pejabat Daerah Samarahan / Winnie Asok … [et al.] Asok, Winnie Novine Ayor, Francesca Jibi, Syahpuri Zulifli, Lizawati Saga, Judith H Social Sciences (General) Research Kajian ini bertujuan untuk mengkaji tahap puasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Pejabat Daerah. Kajian ini telah dijalankan di Pejabat Daerah Samarahan yang melibatkan 10 buah kampung iaitu Kampung Merdang Gayam, Kampung Melaban, Kampung Asa Jaya Laut, Kampung Plaie, Kampung Sindang Baru, Kampung Pinang, Kampung Meranek, Kampung Mang, Kampung Merdang Lumut dan Kampung Pengkalan Kuap. Jumlah responden yang terlibat adalah seramai 100 orang dan responden dipilih 10 orang dari setiap kampung tersebut. Bagitu juga responden yang dipilih adalah mereka yang berumur di dalam lingkungan 21 hingga 60 tahun. Penggumpulan data dibuat dengan menggunakan kaedah soal selidik dan temubual yang dianalisis menggunakan SPSS (Statistical Pakage For Social Sciene). Hasil kajian mendapati bahawa tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Pejabat Daerah amatlah memuaskan, walaupun terdapat beberapa kelemahan yang perlu diatasi. Responden juga berharap supaya Pejabat Daerah Samarahan dapat memberikan perkhidmatan yang lebih berkualiti dan cepat, di samping memperbaiki kualiti perkhidmatan yang disediakan. Ini kerana terdapat beberapa orang responden yang menyatakan bahawa kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada mereka adalah kurang memuaskan dan ini akan mempengaruhi tahap kepuasan mereka terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Pejabat Daerah. 2004-03 Student Project NonPeerReviewed text en https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/84538/1/84538.pdf Kajian terhadap tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pejabat daerah: satu kajian di Pejabat Daerah Samarahan / Winnie Asok … [et al.]. (2004) [Student Project] (Unpublished)
institution	Universiti Teknologi Mara
building	Tun Abdul Razak Library
collection	Institutional Repository
continent	Asia
country	Malaysia
content_provider	Universiti Teknologi Mara
content_source	UiTM Institutional Repository
url_provider	http://ir.uitm.edu.my/
language	English
topic	H Social Sciences (General) Research
spellingShingle	H Social Sciences (General) Research Asok, Winnie Novine Ayor, Francesca Jibi, Syahpuri Zulifli, Lizawati Saga, Judith Kajian terhadap tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pejabat daerah: satu kajian di Pejabat Daerah Samarahan / Winnie Asok … [et al.]
description	Kajian ini bertujuan untuk mengkaji tahap puasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Pejabat Daerah. Kajian ini telah dijalankan di Pejabat Daerah Samarahan yang melibatkan 10 buah kampung iaitu Kampung Merdang Gayam, Kampung Melaban, Kampung Asa Jaya Laut, Kampung Plaie, Kampung Sindang Baru, Kampung Pinang, Kampung Meranek, Kampung Mang, Kampung Merdang Lumut dan Kampung Pengkalan Kuap. Jumlah responden yang terlibat adalah seramai 100 orang dan responden dipilih 10 orang dari setiap kampung tersebut. Bagitu juga responden yang dipilih adalah mereka yang berumur di dalam lingkungan 21 hingga 60 tahun. Penggumpulan data dibuat dengan menggunakan kaedah soal selidik dan temubual yang dianalisis menggunakan SPSS (Statistical Pakage For Social Sciene). Hasil kajian mendapati bahawa tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Pejabat Daerah amatlah memuaskan, walaupun terdapat beberapa kelemahan yang perlu diatasi. Responden juga berharap supaya Pejabat Daerah Samarahan dapat memberikan perkhidmatan yang lebih berkualiti dan cepat, di samping memperbaiki kualiti perkhidmatan yang disediakan. Ini kerana terdapat beberapa orang responden yang menyatakan bahawa kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada mereka adalah kurang memuaskan dan ini akan mempengaruhi tahap kepuasan mereka terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Pejabat Daerah.
format	Student Project
author	Asok, Winnie Novine Ayor, Francesca Jibi, Syahpuri Zulifli, Lizawati Saga, Judith
author_facet	Asok, Winnie Novine Ayor, Francesca Jibi, Syahpuri Zulifli, Lizawati Saga, Judith
author_sort	Asok, Winnie
title	Kajian terhadap tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pejabat daerah: satu kajian di Pejabat Daerah Samarahan / Winnie Asok … [et al.]
title_short	Kajian terhadap tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pejabat daerah: satu kajian di Pejabat Daerah Samarahan / Winnie Asok … [et al.]
title_full	Kajian terhadap tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pejabat daerah: satu kajian di Pejabat Daerah Samarahan / Winnie Asok … [et al.]
title_fullStr	Kajian terhadap tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pejabat daerah: satu kajian di Pejabat Daerah Samarahan / Winnie Asok … [et al.]
title_full_unstemmed	Kajian terhadap tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pejabat daerah: satu kajian di Pejabat Daerah Samarahan / Winnie Asok … [et al.]
title_sort	kajian terhadap tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pejabat daerah: satu kajian di pejabat daerah samarahan / winnie asok … [et al.]
publishDate	2004
url	https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/84538/1/84538.pdf https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/84538/
_version_	1778166012402728960
score	13.211869

Kajian terhadap tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pejabat daerah: satu kajian di Pejabat Daerah Samarahan / Winnie Asok … [et al.]

Similar Items