Cover Image

Pengukuran kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan di destinasi pelancongan Pulau Kapas: pendekatan faktor analisis

Artikel ini disasarkan kepada kajian yang bertujuan untuk mengukur kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan termasuk alam sekitar yang ditawarkan oleh Taman Laut Pulau Kapas (TLPK). Sejumlah 46 pembolehubah perkhidmatan dan alam sekitar yang berkaitan telah dinilai dengan menggunakan kaedah...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Norlida Hanim Mohd Salleh,, Redzuan, O., Kalsom, Z., Tamat, S.
Format: Article
Language:English
Published: Environmental Management Society, Malaysia 2011
Online Access:http://journalarticle.ukm.my/6432/1/3_MJEM_2011%282%29_Norlida_Hanim.pdf
http://journalarticle.ukm.my/6432/
http://www.emsmalaysia.org
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id my-ukm.journal.6432
record_format eprints
spelling my-ukm.journal.64322016-12-14T06:41:09Z http://journalarticle.ukm.my/6432/ Pengukuran kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan di destinasi pelancongan Pulau Kapas: pendekatan faktor analisis Norlida Hanim Mohd Salleh, Redzuan, O. Kalsom, Z. Tamat, S. Artikel ini disasarkan kepada kajian yang bertujuan untuk mengukur kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan termasuk alam sekitar yang ditawarkan oleh Taman Laut Pulau Kapas (TLPK). Sejumlah 46 pembolehubah perkhidmatan dan alam sekitar yang berkaitan telah dinilai dengan menggunakan kaedah analisis faktor dengan model Service Quality (SERQUAL). Hasil daripada analisis faktor yang dilakukan terhadap pembolehubah tersebut menghasilkan lima bentuk perkhidmatan yang akan dinilai dari segi kepuasan pelancong iaitu: i) imej destinasi, ii) perkhidmatan sokongan dan keselamatan, iii) kebersihan dan keseluruhan lawatan, iv) kepelbagaian produk pelancongan dan v) infrastruktur. Dapatan ini disokong oleh nilai Cronbach alfa yang tinggi iaitu bernilai lebih daripada 0.80. Dari segi kepuasan terhadap perkhidmatan yang ditawarkan didapati kepuasan sebenar pelancong adalah lebih rendah dengan nilai min antara 3.93-4.44 berbanding kepuasan yang mencatat min antara 4.43-4.87. Namun, nilai ini adalah melebihi min toleransi yang boleh diterima oleh pelancong. Environmental Management Society, Malaysia 2011 Article PeerReviewed application/pdf en http://journalarticle.ukm.my/6432/1/3_MJEM_2011%282%29_Norlida_Hanim.pdf Norlida Hanim Mohd Salleh, and Redzuan, O. and Kalsom, Z. and Tamat, S. (2011) Pengukuran kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan di destinasi pelancongan Pulau Kapas: pendekatan faktor analisis. Malaysian Journal of Environmental Management, 12 (2). pp. 23-32. ISSN 1511-7855 http://www.emsmalaysia.org
institution Universiti Kebangsaan Malaysia
building Perpustakaan Tun Sri Lanang Library
collection Institutional Repository
continent Asia
country Malaysia
content_provider Universiti Kebangsaan Malaysia
content_source UKM Journal Article Repository
url_provider http://journalarticle.ukm.my/
language English
description Artikel ini disasarkan kepada kajian yang bertujuan untuk mengukur kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan termasuk alam sekitar yang ditawarkan oleh Taman Laut Pulau Kapas (TLPK). Sejumlah 46 pembolehubah perkhidmatan dan alam sekitar yang berkaitan telah dinilai dengan menggunakan kaedah analisis faktor dengan model Service Quality (SERQUAL). Hasil daripada analisis faktor yang dilakukan terhadap pembolehubah tersebut menghasilkan lima bentuk perkhidmatan yang akan dinilai dari segi kepuasan pelancong iaitu: i) imej destinasi, ii) perkhidmatan sokongan dan keselamatan, iii) kebersihan dan keseluruhan lawatan, iv) kepelbagaian produk pelancongan dan v) infrastruktur. Dapatan ini disokong oleh nilai Cronbach alfa yang tinggi iaitu bernilai lebih daripada 0.80. Dari segi kepuasan terhadap perkhidmatan yang ditawarkan didapati kepuasan sebenar pelancong adalah lebih rendah dengan nilai min antara 3.93-4.44 berbanding kepuasan yang mencatat min antara 4.43-4.87. Namun, nilai ini adalah melebihi min toleransi yang boleh diterima oleh pelancong.
format Article
author Norlida Hanim Mohd Salleh,
Redzuan, O.
Kalsom, Z.
Tamat, S.
spellingShingle Norlida Hanim Mohd Salleh,
Redzuan, O.
Kalsom, Z.
Tamat, S.
Pengukuran kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan di destinasi pelancongan Pulau Kapas: pendekatan faktor analisis
author_facet Norlida Hanim Mohd Salleh,
Redzuan, O.
Kalsom, Z.
Tamat, S.
author_sort Norlida Hanim Mohd Salleh,
title Pengukuran kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan di destinasi pelancongan Pulau Kapas: pendekatan faktor analisis
title_short Pengukuran kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan di destinasi pelancongan Pulau Kapas: pendekatan faktor analisis
title_full Pengukuran kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan di destinasi pelancongan Pulau Kapas: pendekatan faktor analisis
title_fullStr Pengukuran kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan di destinasi pelancongan Pulau Kapas: pendekatan faktor analisis
title_full_unstemmed Pengukuran kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan di destinasi pelancongan Pulau Kapas: pendekatan faktor analisis
title_sort pengukuran kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan di destinasi pelancongan pulau kapas: pendekatan faktor analisis
publisher Environmental Management Society, Malaysia
publishDate 2011
url http://journalarticle.ukm.my/6432/1/3_MJEM_2011%282%29_Norlida_Hanim.pdf
http://journalarticle.ukm.my/6432/
http://www.emsmalaysia.org
_version_ 1643736764759670784
score 13.211869

Similar Items