Staff View: Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation dan analisis peristiwa

Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation dan analisis peristiwa

Cara biasa untuk mencipta skrip agen dialog sistem maklum balas suara saling tindak (IVR) adalah dengan mengupah beberapa orang pakar bahasa atau pakar suara — mereka yang mempunyai suara komersil — tetapi bukan pakar antara muka pengguna telefon (TBUI). Secara umum pereka bentuk agen dialog tidak...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Authors:	Zulikha Jamaludin,, Abdullah Embong,
Format:	Article
Published:	Penerbit UKM 2006
Online Access:	http://journalarticle.ukm.my/5031/ http://www.ukm.my/jitm/vol3_2006_1-16.html
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

id	my-ukm.journal.5031
record_format	eprints
spelling	my-ukm.journal.50312012-06-12T00:52:04Z http://journalarticle.ukm.my/5031/ Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation dan analisis peristiwa Zulikha Jamaludin, Abdullah Embong, Cara biasa untuk mencipta skrip agen dialog sistem maklum balas suara saling tindak (IVR) adalah dengan mengupah beberapa orang pakar bahasa atau pakar suara — mereka yang mempunyai suara komersil — tetapi bukan pakar antara muka pengguna telefon (TBUI). Secara umum pereka bentuk agen dialog tidak mengikuti mana-mana panduan TBUI. Kajian ini mencadangkan kaedah alternatif untuk membina skrip IVR secara berstruktur dengan menggunakan ‘forward scenario simulation’ (FSS) dan analisis peristiwa. Objektifnya adalah untuk menghasilkan skrip agen dialog IVR yang berguna, dan untuk mengenalpasti apakah punca-punca yang menyebabkan maklumat tersembunyi sehingga sukar bagi pereka bentuk TBUI mendapatkan skrip yang tabii dan mudah difahami oleh pengguna. Selain itu, usaha ini juga dibuat untuk mengenalpasti elemen ‘compelling’ yang perlu ada dalam TBUI untuk sistem IVR. Langkah berstruktur untuk membina skrip dialog bermula dengan pembentukan peristiwa, diikuti oleh temuduga berdasarkan prototaip imaginasi, iaitu FSS, rakaman jawapan responden, cadangan skrip responden, dan analisis terhadap setiap skrip cadangan. Hasil kajian menyenaraikan heuristiks yang boleh digunakan oleh pakar sekiranya mereka ingin menjalankan penilaian terhadap skrip IVR yang sediakan. Hasil yang diperoleh boleh digunakan secara terus oleh agen dialog IVR tanpa usaha lain untuk membuat padanan atau ‘customisation’. Penerbit UKM 2006 Article PeerReviewed Zulikha Jamaludin, and Abdullah Embong, (2006) Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation dan analisis peristiwa. Jurnal Teknologi Maklumat dan Multimedia, 3 . pp. 1-16. ISSN 1823-0113 http://www.ukm.my/jitm/vol3_2006_1-16.html
institution	Universiti Kebangsaan Malaysia
building	Perpustakaan Tun Sri Lanang Library
collection	Institutional Repository
continent	Asia
country	Malaysia
content_provider	Universiti Kebangsaan Malaysia
content_source	UKM Journal Article Repository
url_provider	http://journalarticle.ukm.my/
description	Cara biasa untuk mencipta skrip agen dialog sistem maklum balas suara saling tindak (IVR) adalah dengan mengupah beberapa orang pakar bahasa atau pakar suara — mereka yang mempunyai suara komersil — tetapi bukan pakar antara muka pengguna telefon (TBUI). Secara umum pereka bentuk agen dialog tidak mengikuti mana-mana panduan TBUI. Kajian ini mencadangkan kaedah alternatif untuk membina skrip IVR secara berstruktur dengan menggunakan ‘forward scenario simulation’ (FSS) dan analisis peristiwa. Objektifnya adalah untuk menghasilkan skrip agen dialog IVR yang berguna, dan untuk mengenalpasti apakah punca-punca yang menyebabkan maklumat tersembunyi sehingga sukar bagi pereka bentuk TBUI mendapatkan skrip yang tabii dan mudah difahami oleh pengguna. Selain itu, usaha ini juga dibuat untuk mengenalpasti elemen ‘compelling’ yang perlu ada dalam TBUI untuk sistem IVR. Langkah berstruktur untuk membina skrip dialog bermula dengan pembentukan peristiwa, diikuti oleh temuduga berdasarkan prototaip imaginasi, iaitu FSS, rakaman jawapan responden, cadangan skrip responden, dan analisis terhadap setiap skrip cadangan. Hasil kajian menyenaraikan heuristiks yang boleh digunakan oleh pakar sekiranya mereka ingin menjalankan penilaian terhadap skrip IVR yang sediakan. Hasil yang diperoleh boleh digunakan secara terus oleh agen dialog IVR tanpa usaha lain untuk membuat padanan atau ‘customisation’.
format	Article
author	Zulikha Jamaludin, Abdullah Embong,
spellingShingle	Zulikha Jamaludin, Abdullah Embong, Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation dan analisis peristiwa
author_facet	Zulikha Jamaludin, Abdullah Embong,
author_sort	Zulikha Jamaludin,
title	Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation dan analisis peristiwa
title_short	Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation dan analisis peristiwa
title_full	Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation dan analisis peristiwa
title_fullStr	Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation dan analisis peristiwa
title_full_unstemmed	Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation dan analisis peristiwa
title_sort	mereka bentuk skrip ivr menggunakan forward scenario simulation dan analisis peristiwa
publisher	Penerbit UKM
publishDate	2006
url	http://journalarticle.ukm.my/5031/ http://www.ukm.my/jitm/vol3_2006_1-16.html
_version_	1643736287850528768
score	13.211869

Mereka bentuk skrip IVR menggunakan forward scenario simulation dan analisis peristiwa

Similar Items