Cover Image

Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia

Penyediaan fasiliti sukan di universiti adalah penting dalam menggalakkan pelajar aktif dalam aktiviti fizikal. Akses kepada fasiliti sukan yang berkualiti boleh menjadi faktor utama dalam keupayaan untuk memenuhi permintaan semasa pihak pengguna. Kajian tinjauan ini menilai kualiti perkhidmatan f...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Nor Eeza Zainal Abidin,, Tajul Ariffin Muhamad,, Jamil Ahmad,
Format: Article
Language:English
Published: Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 2019
Online Access:http://journalarticle.ukm.my/19197/1/33592-109638-1-PB.pdf
http://journalarticle.ukm.my/19197/
https://ejournal.ukm.my/jpend/issue/view/1204
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id my-ukm.journal.19197
record_format eprints
spelling my-ukm.journal.191972022-08-03T01:02:35Z http://journalarticle.ukm.my/19197/ Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia Nor Eeza Zainal Abidin, Tajul Ariffin Muhamad, Jamil Ahmad, Penyediaan fasiliti sukan di universiti adalah penting dalam menggalakkan pelajar aktif dalam aktiviti fizikal. Akses kepada fasiliti sukan yang berkualiti boleh menjadi faktor utama dalam keupayaan untuk memenuhi permintaan semasa pihak pengguna. Kajian tinjauan ini menilai kualiti perkhidmatan fasiliti sukan yang disediakan di Universiti Awam di Malaysia dengan mengadaptasi model kualiti perkhidmatan SERVPERF yang mengukur kualiti berdasarkan lima dimensi. Seramai 447 orang pelajar atlet dipilih daripada 20 buah Universiti Awam di Malaysia dengan menggunakan pensampelan rawak mudah. Kajian ini menggunakan soal selidik yang terdiri daripada 32 item dalam menilai kualiti perkhidmatan fasiliti sukan berbentuk skala Likert. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif. Dapatan kajian menunjukkan tahap penilaian pengguna terhadap kualiti perkhidmatan fasiliti sukan adalah tinggi dimana nilai min keseluruhan ialah 3.51. Secara turutan, tertinggi adalah dimensi sifat ketaraan (3.53), diikuti oleh empati (3.53), jaminan (3.51), kebolehpercayaan (3.50) dan responsif (3.47). Walau bagaimanapun, beberapa item mendapat penilaian skor sederhana iaitu ketersediaan fasiliti dan tahap fasiliti itu sendiri. Penyediaan fasiliti mengikut jenis (tertutup dan terbuka) perlu diberi perhatian kerana ianya memberi kesan terhadap kualiti perkhidmatan. Hasil kajian boleh dijadikan petunjuk kepada pihak pengurusan universiti untuk mempertimbangkan pembangunan fasiliti sukan di masa hadapan. Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 2019 Article PeerReviewed application/pdf en http://journalarticle.ukm.my/19197/1/33592-109638-1-PB.pdf Nor Eeza Zainal Abidin, and Tajul Ariffin Muhamad, and Jamil Ahmad, (2019) Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia. Jurnal Pendidikan Malaysia, 44 (1(SI)). pp. 55-66. ISSN 0126-6020 / 2180-0782 https://ejournal.ukm.my/jpend/issue/view/1204
institution Universiti Kebangsaan Malaysia
building Tun Sri Lanang Library
collection Institutional Repository
continent Asia
country Malaysia
content_provider Universiti Kebangsaan Malaysia
content_source UKM Journal Article Repository
url_provider http://journalarticle.ukm.my/
language English
description Penyediaan fasiliti sukan di universiti adalah penting dalam menggalakkan pelajar aktif dalam aktiviti fizikal. Akses kepada fasiliti sukan yang berkualiti boleh menjadi faktor utama dalam keupayaan untuk memenuhi permintaan semasa pihak pengguna. Kajian tinjauan ini menilai kualiti perkhidmatan fasiliti sukan yang disediakan di Universiti Awam di Malaysia dengan mengadaptasi model kualiti perkhidmatan SERVPERF yang mengukur kualiti berdasarkan lima dimensi. Seramai 447 orang pelajar atlet dipilih daripada 20 buah Universiti Awam di Malaysia dengan menggunakan pensampelan rawak mudah. Kajian ini menggunakan soal selidik yang terdiri daripada 32 item dalam menilai kualiti perkhidmatan fasiliti sukan berbentuk skala Likert. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif. Dapatan kajian menunjukkan tahap penilaian pengguna terhadap kualiti perkhidmatan fasiliti sukan adalah tinggi dimana nilai min keseluruhan ialah 3.51. Secara turutan, tertinggi adalah dimensi sifat ketaraan (3.53), diikuti oleh empati (3.53), jaminan (3.51), kebolehpercayaan (3.50) dan responsif (3.47). Walau bagaimanapun, beberapa item mendapat penilaian skor sederhana iaitu ketersediaan fasiliti dan tahap fasiliti itu sendiri. Penyediaan fasiliti mengikut jenis (tertutup dan terbuka) perlu diberi perhatian kerana ianya memberi kesan terhadap kualiti perkhidmatan. Hasil kajian boleh dijadikan petunjuk kepada pihak pengurusan universiti untuk mempertimbangkan pembangunan fasiliti sukan di masa hadapan.
format Article
author Nor Eeza Zainal Abidin,
Tajul Ariffin Muhamad,
Jamil Ahmad,
spellingShingle Nor Eeza Zainal Abidin,
Tajul Ariffin Muhamad,
Jamil Ahmad,
Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia
author_facet Nor Eeza Zainal Abidin,
Tajul Ariffin Muhamad,
Jamil Ahmad,
author_sort Nor Eeza Zainal Abidin,
title Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia
title_short Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia
title_full Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia
title_fullStr Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia
title_full_unstemmed Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia
title_sort kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di universiti awam malaysia
publisher Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia
publishDate 2019
url http://journalarticle.ukm.my/19197/1/33592-109638-1-PB.pdf
http://journalarticle.ukm.my/19197/
https://ejournal.ukm.my/jpend/issue/view/1204
_version_ 1740826823894237184
score 13.211869

Similar Items