Staff View: Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata

Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata

Perumahan bertingkat atau berstrata semakin menjadi pilihan terutamanya di kawasan bandar kerana pembeli pada masa kini lebih tertarik dengan pelbagai kemudahan lengkap yang disediakan. Namun begitu, pengurusan fasiliti yang tidak berkesan sering menjadi masalah kepada penghuni dan dibangkitka...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Authors:	Nazaitulsyima Mohamad Zaki,, Azima Abdul Manaf,
Format:	Article
Language:	English
Published:	Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 2021
Online Access:	http://journalarticle.ukm.my/16562/1/45796-147607-1-SM.pdf http://journalarticle.ukm.my/16562/ https://ejournal.ukm.my/ebangi/issue/view/1367
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

id	my-ukm.journal.16562
record_format	eprints
spelling	my-ukm.journal.165622021-05-15T13:54:48Z http://journalarticle.ukm.my/16562/ Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata Nazaitulsyima Mohamad Zaki, Azima Abdul Manaf, Perumahan bertingkat atau berstrata semakin menjadi pilihan terutamanya di kawasan bandar kerana pembeli pada masa kini lebih tertarik dengan pelbagai kemudahan lengkap yang disediakan. Namun begitu, pengurusan fasiliti yang tidak berkesan sering menjadi masalah kepada penghuni dan dibangkitkan di dalam media. Kajian ini memfokuskan kepada kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti di perumahan berstrata. Objektif kajian ini adalah mengenalpasti dimensi kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti di perumahan berstrata dan menganalisis tahap kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti di perumahan berstrata. Kaedah kajian ini adalah secara kuantitatif dengan menggunakan borang soal selidik yang mengandungi pilihan jawapan dan soalan terbuka. Seramai 300 orang responden yang merupakan para penghuni terlibat di dalam kajian ini. Terdapat empat aspek pengurusan fasiliti yang dinilai iaitu modal insan, teknologi, proses dan premis dengan melihat kepada enam dimensi kepuasan penghuni iaitu bukti fizikal, kebolehpercayaan, responsif, jaminan, empati dan kualiti teknikal. Analisis data adalah dengan menggunakan analisis deskriptif. Hasil kajian mendapati tahap kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti di perumahan berstrata adalah pada tahap sederhana. Keenam-enam dimensi kepuasan penghuni juga berada pada tahap sederhana. Keadaan ini menjelaskan bahawa pihak pengurusan fasiliti perlu memberikan perhatian terhadap beberapa kelemahan yang berkait dengan keselesaan penghuni di kawasan kajian seperti kemudahan lif dan penyelenggaran kemudahan lain. Sehubungan itu kajian ini secara implikasinya memberikan perhatian keperluan memberikan fokus terhadap isu pengurusan fasiliti agar tahap kepuasan pengguna terhadap perumahan berstrata dapat memenuhi kepuasan penghuni. Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 2021 Article PeerReviewed application/pdf en http://journalarticle.ukm.my/16562/1/45796-147607-1-SM.pdf Nazaitulsyima Mohamad Zaki, and Azima Abdul Manaf, (2021) Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata. e-BANGI: Jurnal Sains Sosial dan Kemanusiaan, 18 (1). pp. 64-82. ISSN 1823-884x https://ejournal.ukm.my/ebangi/issue/view/1367
institution	Universiti Kebangsaan Malaysia
building	Tun Sri Lanang Library
collection	Institutional Repository
continent	Asia
country	Malaysia
content_provider	Universiti Kebangsaan Malaysia
content_source	UKM Journal Article Repository
url_provider	http://journalarticle.ukm.my/
language	English
description	Perumahan bertingkat atau berstrata semakin menjadi pilihan terutamanya di kawasan bandar kerana pembeli pada masa kini lebih tertarik dengan pelbagai kemudahan lengkap yang disediakan. Namun begitu, pengurusan fasiliti yang tidak berkesan sering menjadi masalah kepada penghuni dan dibangkitkan di dalam media. Kajian ini memfokuskan kepada kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti di perumahan berstrata. Objektif kajian ini adalah mengenalpasti dimensi kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti di perumahan berstrata dan menganalisis tahap kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti di perumahan berstrata. Kaedah kajian ini adalah secara kuantitatif dengan menggunakan borang soal selidik yang mengandungi pilihan jawapan dan soalan terbuka. Seramai 300 orang responden yang merupakan para penghuni terlibat di dalam kajian ini. Terdapat empat aspek pengurusan fasiliti yang dinilai iaitu modal insan, teknologi, proses dan premis dengan melihat kepada enam dimensi kepuasan penghuni iaitu bukti fizikal, kebolehpercayaan, responsif, jaminan, empati dan kualiti teknikal. Analisis data adalah dengan menggunakan analisis deskriptif. Hasil kajian mendapati tahap kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti di perumahan berstrata adalah pada tahap sederhana. Keenam-enam dimensi kepuasan penghuni juga berada pada tahap sederhana. Keadaan ini menjelaskan bahawa pihak pengurusan fasiliti perlu memberikan perhatian terhadap beberapa kelemahan yang berkait dengan keselesaan penghuni di kawasan kajian seperti kemudahan lif dan penyelenggaran kemudahan lain. Sehubungan itu kajian ini secara implikasinya memberikan perhatian keperluan memberikan fokus terhadap isu pengurusan fasiliti agar tahap kepuasan pengguna terhadap perumahan berstrata dapat memenuhi kepuasan penghuni.
format	Article
author	Nazaitulsyima Mohamad Zaki, Azima Abdul Manaf,
spellingShingle	Nazaitulsyima Mohamad Zaki, Azima Abdul Manaf, Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata
author_facet	Nazaitulsyima Mohamad Zaki, Azima Abdul Manaf,
author_sort	Nazaitulsyima Mohamad Zaki,
title	Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata
title_short	Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata
title_full	Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata
title_fullStr	Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata
title_full_unstemmed	Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata
title_sort	kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata
publisher	Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia
publishDate	2021
url	http://journalarticle.ukm.my/16562/1/45796-147607-1-SM.pdf http://journalarticle.ukm.my/16562/ https://ejournal.ukm.my/ebangi/issue/view/1367
_version_	1701163966354423808
score	13.211869

Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata

Similar Items