The role of airline travelers' pre-recovery emotions during the service recovery process
This study examines (1) the relationships between airline travelers’ casual attribution (stability and controllability), pre-recovery emotions, post-recovery emotions, and overall satisfaction; and (2) analyzes the mediating effect of pre-recovery emotions on the relationship between causal attribut...
محفوظ في:
| المؤلفون الرئيسيون: | , , , , |
|---|---|
| التنسيق: | مقال |
| منشور في: |
Routledge
2015
|
| الموضوعات: | |
| الوصول للمادة أونلاين: | http://eprints.utm.my/id/eprint/58989/ http://dx.doi.org/10.1080/10548408.2014.948656 |
| الوسوم: |
إضافة وسم
لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!
|